Wir stehen unseren Kunden bei Notfällen rund um die Uhr zur Verfügung. Bei betrieblichen Störungen mit Prozessleitsystemen oder der mechanischen Ausrüstung erreichen Sie uns über eine der folgenden regionalen Kontaktmöglichkeiten – in besonders dringenden Fällen kontaktieren Sie uns bitte nicht per E-Mail, sondern per Telefon.
Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, erstellen wir zu Ihrer Referenz ein spezielles Ticket für die Fehlerbehebung. Kunden mit einem Remote Care-Vertrag können Tickets auf myBühler erstellen und verfolgen.
Abhängig von der jeweiligen Verfügbarkeit sind wir stets bestrebt, Sie am Telefon in der von Ihnen gewählten Sprache zu unterstützen. Wenn die gewählte Sprache nicht verfügbar ist, antworten wir auf Englisch.
Damit Sie die bestmögliche Hilfe bekommen, halten Sie bitte alle notwendigen Informationen zu Ihrer Maschine oder Anlage bereit.
Die Bühler Hotline ist vor allem für die Unterstützung in Notfällen vorgesehen. Für sonstige Anliegen wie etwa Ersatzteilbestellungen oder Terminvereinbarungen mit einem unserer Servicetechniker wenden Sie sich bitte immer an Ihre lokale Bühler Vertretung.
Bitte beachten Sie, dass Notfall-Supportanfragen von Kunden ohne Remote Care nach bestem Bemühen bearbeitet werden und dass Gebühren anfallen, die nach Abschluss des Service-Tickets auf Grundlage der Stundensätze für Löhne bzw. Gehälter an den entsprechenden Standorten in Rechnung gestellt werden. Ihr Anruf kann zu Qualitätszwecken aufgezeichnet werden.
Unser Vertrag für die Kundenfernunterstützung mit fester jährlicher Abonnementgebühr.
